Esta é uma versão otimizada para celulares.
A EAI Brasil oferece serviços de suporte e manutenção de nossas soluções de software, trabalhando, de forma sincronizada, com os centros de suporte de nossos parceiros comerciais.
Para garantir que nossos clientes recebam o nível de suporte desejado, nossos profissionais de suporte estão preparados para implantar o melhor conjunto de serviços, que seja adequado às necessidades do ambiente de produção, onde operam nossas soluções de software.
Os serviços de suporte padrão, oferecidos pela EAI Brasil, são:
Nível 1: Atendimento de Chamados
Suporte Telefônico local
Nível 2: Solução de problemas locais
Solução de problemas nas dependências do cliente
Coordenação da solução de problemas com os Centros de Suporte de nossos parceiros comerciais
Nível 3: Prestado diretamente pelo fabricante do software, trata do escalonamento da necessidade de solução de problemas com os Centros de Desenvolvimento de Produto
Tempo de resposta e horário de atendimento padrão do suporte:
Em até 4 horas, de segunda a sexta-feira, das 9 às 18h, exceto feriados nacionais.
As variáveis, que definem o nível dos serviços de suporte padrão, podem ser alteradas, para a definição de um pacote específico mais adequado à necessidade do cliente.
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